片桐秀和のホスピタリティは全てを癒す/ホスピくんのお部屋

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ごあいさつ【ホスピタリティとサプライズ】

皆さん、こんにちは!

ホスピタリティ・コーディネータの片桐秀和です。

インターネットには「成功するため」の情報が溢れ、日々200冊ものビジネス新書が本屋に並び、
「成功のため」と銘打ったセミナーが多く開かれています。
しかし現実では、一部の成功企業が他を引き離して独走を続けています。
マーケティング、マネージメント、リーダーシップ、コミュニケーション、各種経営分析手法…。
高度な経営手法は簡単に手に入るのに、格差が生まれる。
このミステリーの根本にあるものは何でしょうか?
私は30年の会社経営の中で成功企業と成功者を客観的に見つめ、
「彼らが生み出す違いは何か?」を考えてきました。
結論は「ホスピタリティに対する認識の深さ」です。


ホスピタリティとは?

ホスピタリティとは目に見える形での表現では、「サービスを超えたおもてなしの精神を発揮する事」ということで表されると思います。

しかし、これは日々の企業活動の様々な制約の中で容易に達成できるものではありません。
私達が、本来持っている思いやりの心で真剣に向き合い、人(お客様)に喜んでいただく事が自身のモチベーションになるまで高める事ができたとき、本当のホスピタリティは実現する事ができるのです。

わたくしは、ホスピタリティとは「どれだけ相手の方と喜びの共有ができるか?」と「どれだけ相手の立場になりきれるか?」の二点に集約されると考えています。


「ホスピタリティはすべてを癒す!」

このスローガンのもと、
何度でも成功できる力をあなたにお届けします。
すでにホスピタリティを実践している企業では、事業の成功を手に入れ、働く者は幸せを手に入れ、
ステークホルダーは惜しみない応援を続け、何よりその企業のお客様が真の幸せを享受しています。

皆さん、
お客様があなたに求めているのは、
決して品質・利便性など目に見えるものだけではない、
と気づいてください。
ホスピタリティとサプライズこそが、あなたを含むすべての人に幸せを与え、
迷いのない企業運営を行う手法です。
皆様の真の成功をお祈りしています!!
最後までお読みいただきありがとうございました。

 

H&S FACTORY 
代表 片桐 秀和
セミナー&ラジオ出演